Co si pod tím představit.
E-mail marketing je pravidelná komunikace s lidmi, kteří mají k vaší firmě vztah a pro které je daná zpráva relevantní. Může představit novou nabídku, vysvětlit používání produktu nebo připomenout užitečnou službu. Aby fungoval dlouhodobě, potřebuje kvalitní databázi, jasný obsah a rozumné časování. Hromadná rozesílka stejné slevy všem není jediný způsob, jak s kontakty pracovat.
Pomůžeme s plánem, rozdělením kontaktů do skupin, přípravou textů a šablon i nastavením rozesílacího nástroje. Podle vašich potřeb navážeme jednorázové newslettery na automatické zprávy, které se spouštějí určitou situací. Díváme se na doručování, reakce i navazující objednávky nebo poptávky. Cílem je komunikace, jejíž přínos rozumíte vy a důvod jejího zaslání chápe také příjemce.
Kdy vám služba pomůže.
- Máte databázi zákazníků, ale komunikujete s nimi jen při výprodeji nebo pokaždé začínáte bez jasného plánu.
- Posíláte stejné zprávy novým zájemcům, pravidelným zákazníkům i lidem, kteří už daný produkt nedávno koupili.
- Chcete propojit články, produktové novinky a užitečné návody do pravidelné komunikace s odpovídajícím rytmem.
Co budete mít v ruce.
Segmentace a plán rozesílek
Šablony, texty a nastavení kampaní
Vyhodnocování doručitelnosti a reakcí
Konkrétní rozsah a způsob předání si potvrdíme v zadání. Budete vědět, co je součástí práce, jaké podklady potřebujeme a kdo schvaluje jednotlivé kroky.
Jak bude práce probíhat.
- Projdeme databázi a očekávání
Zjistíme původ kontaktů, dostupné informace i dosavadní výsledky. Navrhneme skupiny podle zájmu nebo vztahu k firmě a dohodneme pravidla pro zařazování, odhlašování a vyřazování neplatných adres.
- Připravíme obsah a rozesílání
Vytvoříme šablonu čitelnou na telefonu, srozumitelný předmět a hlavní sdělení. Naplánujeme návazné kroky a před rozesláním otestujeme odkazy, zobrazení, personalizaci i správný výběr příjemců v používaném nástroji.
- Vyhodnotíme skutečné reakce
Sledujeme doručitelnost, kliknutí, odhlášení a dostupné obchodní výsledky. Testujeme konkrétní změny obsahu nebo časování. Počet otevření chápeme jako pomocný údaj, nikoli jako samostatný důkaz zájmu či přínosu kampaně.
Příklad z praxe
Modelová situace: obchod s kávou posílá všem stejnou nabídku kávovarů. Rozdělíme komunikaci na zájemce o první přístroj a zákazníky, kteří už nakoupili. První skupina dostane průvodce výběrem, druhá návody na údržbu a relevantní spotřební materiál, pokud je pro takovou komunikaci vhodně zařazená.
Co budeme potřebovat od vás?
Konkrétní otázky, na které chcete znát odpověď, a přehled dostupných dat. Společně ověříme jejich kvalitu a možnosti využití.
Pokud něco chybí nebo zatím nevíte, kde podklady najít, projdeme to spolu. Na prvním rozhovoru stačí popsat vaši situaci a to, co se má zlepšit. Technické zadání doplníme s kolegy podle potřeby.
Na co se často ptáte.
Umíte pracovat s naším současným rozesílacím nástrojem?
Nejdřív projdeme jeho možnosti, nastavení a napojení na web či e-shop. Pokud potřebné funkce zvládá, není důvod ho automaticky měnit. Přechod doporučíme až při konkrétním omezení, které brání domluvenému způsobu práce.
Jak často bychom měli newsletter posílat?
Univerzální počet neexistuje. Záleží na očekávání příjemců, nákupním cyklu a množství užitečného obsahu. Navrhneme počáteční rytmus a upravíme ho podle reakcí, odhlašování a toho, zda jednotlivé zprávy mají skutečně co nabídnout.
Jak se domluví cena a termín?
Nejdřív upřesníme rozsah a stav podkladů. Potom navrhneme postup, cenu a termíny jednotlivých kroků. U průběžné spolupráce se domluvíme i na kapacitě, prioritách a pravidelném vyhodnocování. Náklady na média, licence nebo výrobu odlišíme od naší práce, pokud jsou pro zadání potřeba.