Co si pod tím představit.
Název má značku dobře pojmenovat a umožnit, aby si ji lidé dokázali zapamatovat, vyslovit a znovu najít. Tón komunikace určuje, jak značka mluví v textech, reklamě i běžné odpovědi zákazníkovi. Obě věci pomáhají vytvořit rozpoznatelný charakter, ale musí především odpovídat nabídce a lidem, kterým je určená.
Při tvorbě názvu přemýšlíme nad významem, odlišením, výslovností a plánovaným rozvojem firmy. U komunikace hledáme vhodnou míru odbornosti, stručnosti a osobitosti. Nestačí napsat, že značka má být přátelská a profesionální. Ukážeme, jak tyto vlastnosti vypadají v nadpisu, popisu služby, potvrzení objednávky nebo odpovědi na nespokojenost. Výsledkem jsou pravidla, která mohou používat různí autoři.
Kdy vám služba pomůže.
- Připravujete novou firmu, produkt nebo službu a současný pracovní název nestačí.
- Název vás omezuje při rozšíření nabídky nebo je pro zákazníky obtížně srozumitelný.
- Web, sociální sítě a zákaznická podpora působí, jako by mluvily za různé značky.
Co budete mít v ruce.
Návrhy názvu a sloganů
Základní prověření použitelnosti názvů
Pravidla tónu komunikace s příklady
Konkrétní rozsah a způsob předání si potvrdíme v zadání. Budete vědět, co je součástí práce, jaké podklady potřebujeme a kdo schvaluje jednotlivé kroky.
Jak bude práce probíhat.
- Ujasníme význam a praktická omezení
Projdeme cílové skupiny, charakter nabídky, trhy a souvislost s dalšími názvy ve firmě. Zjistíme, kde se bude název používat a co má evokovat. U tónu komunikace rozebereme současné texty a situace, ve kterých značka nejčastěji odpovídá.
- Připravíme a porovnáme varianty
Názvy předložíme s vysvětlením jejich logiky a použití. Posoudíme základní dohledatelnost, dostupnost zvolených domén a zjevné významové kolize podle rozsahu. U hlasu značky vytvoříme konkrétní textové ukázky, aby se rozhodovalo podle chování v praxi.
- Sepíšeme jazyková pravidla
Doplníme slovník vhodných výrazů, způsob oslovení, příklady nadpisů a formulace pro různé situace. Ukážeme i nevhodné varianty s vysvětlením. Schválený název a tón následně mohou použít textaři, obchodníci i kolegové ze zákaznické podpory.
Příklad z praxe
Představte si technickou službu, která potřebuje oslovit malé podnikatele. Její název může být snadno vyslovitelný a komunikace může vysvětlovat výsledek bez zbytečných zkratek. Pravidla pak ukážou, jak stejným jazykem napsat nabídku, návod i oznámení o plánované údržbě.
Co budeme potřebovat od vás?
Popis značky, nabídky a zákazníků. Pokud máte stávající logo, manuál nebo materiály, vezmeme je jako výchozí podklady.
Pokud něco chybí nebo zatím nevíte, kde podklady najít, projdeme to spolu. Na prvním rozhovoru stačí popsat vaši situaci a to, co se má zlepšit. Technické zadání doplníme s kolegy podle potřeby.
Na co se často ptáte.
Znamená základní prověření názvu právní jistotu?
Ne. Kontrola domén a zjevných shod je praktický výběrový krok. Ochranu názvu a podrobnou rešerši ochranných známek řeší specialista v samostatně dohodnutém rozsahu. Finální výběr je vhodné sladit i s plánovanými zeměmi působení.
Musí značka mluvit ve všech situacích úplně stejně?
Stejný má zůstat její charakter, ne mechanicky každá formulace. Jinak píšete krátkou reklamu a jinak vysvětlujete chybu v objednávce. Pravidla pomohou přizpůsobit tón situaci, aniž by se ztratila srozumitelnost a důvěryhodnost značky.
Jak se domluví cena a termín?
Nejdřív upřesníme rozsah a stav podkladů. Potom navrhneme postup, cenu a termíny jednotlivých kroků. U průběžné spolupráce se domluvíme i na kapacitě, prioritách a pravidelném vyhodnocování. Náklady na média, licence nebo výrobu odlišíme od naší práce, pokud jsou pro zadání potřeba.