Co to je
CTA je zkratka anglického call to action, česky výzva k akci. Je to prvek, který čtenáři nebo návštěvníkovi jasně říká, co má udělat dál: tlačítko „Přidat do košíku“, odkaz „Stáhnout ceník“ nebo text „Domluvit schůzku“. Nemusí jít jen o tlačítka na webu; výzva se objevuje i v reklamě, e-mailu, příspěvku nebo na tištěném letáku.
Dobrá výzva je dobře vidět, pojmenovává konkrétní krok a dává tušit, co se stane po kliknutí. Obecné popisky jako „Klikněte zde“ nebo „Odeslat“ říkají málo; konkrétnější znění typu „Získat nabídku“ bývá srozumitelnější.
Proč na tom záleží
Návštěvník webu často neví, co je pro něj další krok, nebo má několik možností a žádná nevyčnívá. CTA je způsob, jak ho vést: bez výzvy se zájem snadno rozplyne i na stránce s dobrým obsahem. V místě tlačítka se lidé navíc rozhodují, zda pokračovat, takže stojí za to věnovat mu péči.
Příliš mnoho výzev ale působí rušivě. Obecně platí, že stránka by měla mít jeden hlavní krok a případně vedlejší, méně výrazný.
Modelový příklad
Stránka služby opravy střech má nahoře tlačítko „Domluvit prohlídku“, které vede na krátký formulář, a v dolní části stejnou výzvu zopakuje. Vedlejší odkaz „Prohlédnout realizace“ je méně výrazný. Návštěvník tak ví, co je hlavní krok, a nemusí ho hledat.
Co byste měli vědět
- Popisek by měl říkat, co se stane (například „Stáhnout katalog“), ne jen mechanický úkon („Odeslat“).
- Tlačítko musí být na první pohled vidět, dostatečně velké pro dotyk na mobilu a nesmí splývat s pozadím.
- Jedna stránka má mít jeden hlavní cíl, ostatní výzvy jsou podřízené.
- Změnu popisku nebo umístění lze ověřit A/B testem (porovnáním dvou variant), ale potřebuje dost návštěvníků.
- Výzva nesmí slibovat něco, co po kliknutí návštěvník nenajde.