Co si pod tím představit.
E-shop není hotový ve chvíli spuštění. Mění se sortiment, dostupnost, ceny, obrázky i očekávání zákazníků a drobné nedostatky se hromadí: neaktuální popisy, chybějící fotografie, nejasné podmínky dopravy, zapomenuté kategorie. Každodenní provoz znamená udržet obchod v pořádku a současně hledat místa, kde můžete zákazníkům i sobě zjednodušit práci.
Podle dohody převezmeme pravidelné úkoly: aktualizaci produktů a obsahu, kontrolu dat, přípravu nabídek a drobné úpravy v administraci. Zaměřujeme se také na nákupní cestu. Upsell nabízí zákazníkovi vhodnější nebo dražší variantu, cross-sell související zboží. Obojí musí být užitečné pro zákazníka, jinak působí rušivě a snižuje důvěru. Pracujeme především se Shoptetem a podle zadání i s WooCommerce nebo Shopify. Rozsah, kapacitu a dostupnost domluvíme předem.
Kdy vám služba pomůže.
- Na pravidelné aktualizace produktů, bannerů a obsahu chybí kapacita a e-shop postupně zastarává.
- Zákazníci kupují jednotlivé položky, i když by jim vyhovovala sada nebo související zboží.
- Potřebujete jednoho partnera, který pohlídá, aby změny sortimentu, cen a obsahu navazovaly na reklamu, feedy a skladové informace.
Co budete mít v ruce.
Dohodnutý rozsah pravidelné správy katalogu, obsahu a nabídek
Úpravy nákupní cesty včetně doporučení doplňkového či vhodnějšího zboží
Měsíční přehled provedených změn, výsledků a priorit
Konkrétní rozsah a způsob předání si potvrdíme v zadání. Budete vědět, co je součástí práce, jaké podklady potřebujeme a kdo schvaluje jednotlivé kroky.
Jak bude práce probíhat.
- Převezmeme provoz a dohodneme pravidla
Projdeme administraci, obvyklé úkoly a přístupy. Sepíšeme, co a jak často se aktualizuje, kdo schvaluje změny a jak se zadávají nové požadavky. Určíme priority a to, co patří do běžné správy a co do samostatného vývoje.
- Zlepšujeme katalog a nákupní cestu
Pravidelně kontrolujeme popisy, fotografie, varianty, filtry a dostupnost. Navrhujeme a zavádíme doplňkové nabídky v kartě produktu, v košíku nebo po objednávce a sledujeme, zda zákazníkům skutečně pomáhají. Zjištění z provozu propojujeme s analytikou a zpětnou vazbou zákaznické podpory.
- Vyhodnocujeme a plánujeme další kroky
Každý měsíc shrneme provedené změny a dostupné výsledky: dokončené objednávky, hodnotu objednávky, podíl přidaných položek a opakující se problémy. Navrhneme další úpravy včetně těch, které vyžadují vývoj nebo spolupráci s dalšími dodavateli.
Modelový příklad
Představte si e-shop s kávou a příslušenstvím. Zákazníci kupují jen zrnka, protože nevidí, že k nim patří mlýnek nebo filtry. V kartě produktu se objeví výběr doplňků podle způsobu přípravy a v košíku nabídka většího balení. Po několika týdnech se podle dat rozhodne, které nabídky ponechat a které odstranit.
Co budeme potřebovat od vás?
Popis nabídky, požadované funkce a informace o současném webu nebo e-shopu. Společně doplníme obsahové a technické zadání.
Pokud něco chybí nebo zatím nevíte, kde podklady najít, projdeme to spolu. Na prvním rozhovoru stačí popsat vaši situaci a to, co se má zlepšit. Technické zadání doplníme s kolegy podle potřeby.
Na co se často ptáte.
Jak se služba liší od správy webu?
Správa webu se zaměřuje na technickou údržbu a obsah prezentace. Provoz e-shopu přidává práci s katalogem, produktovými daty, dostupností a nákupní cestou. U e-shopu je obojí propojené, proto rozsah jasně vymezíme.
Zvyšuje upsell vždy hodnotu objednávky?
Ne. Špatně zvolená nabídka může zákazníka zdržet nebo odradit. Doplňková doporučení proto testujeme na omezeném rozsahu a hodnotíme nejen hodnotu objednávky, ale i dokončení nákupu a spokojenost zákazníků.
Jak se domluví cena a termín?
Nejdřív upřesníme rozsah a stav podkladů. Potom navrhneme postup, cenu a termíny jednotlivých kroků. U průběžné spolupráce se domluvíme i na kapacitě, prioritách a pravidelném vyhodnocování. Náklady na média, licence nebo výrobu odlišíme od naší práce, pokud jsou pro zadání potřeba.