Co si pod tím představit.
Místní služba se rozhoduje v blízkém okolí. Kdo hledá instalatéra, truhláře nebo opravu střechy, chce rychle najít někoho, kdo se ozve a přijede. Reklama se proto musí držet oblasti, kam skutečně dojíždíte, a prací, které firma opravdu přijímá, a počítat i s hodinami, kdy se k vám lze dovolat. Zacílení na město a okolí brání tomu, aby rozpočet protékal na dotazy z míst, kam se dojíždět nevyplatí.
Spojujeme několik drobných věcí, které se v řemesle často míjejí: reklamu ve vyhledávání na Googlu nebo Seznamu, texty inzerátů, které vysvětlí, co umíte a proč vám lze věřit, jednoduchý poptávkový formulář a měření. Každý inzerát má jasný cíl: aby člověk zavolal nebo poslal poptávku. Měření nastavíme tak, aby šlo rozlišit, které reklamy vedly k telefonátu a které k poptávce v e-mailu, a nebylo jen vidět počet kliknutí. Čísla každý měsíc vysvětlíme prostým jazykem.
Kdy vám služba pomůže.
- Obsluhujete konkrétní město a okolí a nechcete platit za kontakty z míst, kam nejezdíte.
- Reklama přivádí návštěvy, ale nevíte, kolik z nich vedlo k telefonátu nebo odeslané poptávce.
- Webový formulář je příliš dlouhý, nebo zákazníci raději volají, a chcete měřit oba způsoby kontaktu.
Co budete mít v ruce.
Vymezení oblasti působnosti, nabízených prací a vhodných vyhledávacích dotazů
Inzeráty, vstupní stránka a jednoduchý poptávkový formulář
Sledování telefonátů a poptávek a srozumitelný měsíční přehled
Konkrétní rozsah a způsob předání si potvrdíme v zadání. Budete vědět, co je součástí práce, jaké podklady potřebujeme a kdo schvaluje jednotlivé kroky.
Jak bude práce probíhat.
- Vymezíme oblast, služby a kapacitu
Společně určíme, kam skutečně dojíždíte, jaké zakázky chcete a které naopak odmítáte. Podle toho nastavíme zacílení na město a okolí a vyloučíme dotazy, které s vaší prací nesouvisejí, například hledání zaměstnání nebo návodů na domácí opravy. Zohledníme sezónnost a množství zakázek, které zvládnete vyřídit, aby reklama nevytvářela očekávání, jež nelze splnit.
- Napíšeme inzeráty a vyladíme poptávku
Texty inzerátů píšeme jazykem zákazníků a opíráme je o skutečné zkušenosti z oboru, ne o prázdné fráze. Vstupní stránka vysvětlí, co nabízíte, a poptávkový formulář zbavíme zbytečných polí, aby ho lidé vyplnili rychle i v telefonu. Vedle formuláře počítáme s telefonním kontaktem, protože řemeslnou zakázku zákazníci často řeší hovorem.
- Změříme výsledek a vysvětlíme čísla
Nastavíme sledování telefonátů a odeslaných poptávek podle zdroje, pokud to platforma a vaše telefonní řešení umožní. Každý měsíc dostanete krátké vysvětlení: kolik lidí se vám ozvalo, odkud přišli a kolik stála jedna poptávka. Rozlišíme poptávku z reklamy od ostatních kontaktů a doplníme vaši zkušenost, které zakázky se skutečně uzavřely.
Modelový příklad
Představte si truhlářskou dílnu, která přijímá zakázky v okolí jednoho města. Reklama dosud běžela příliš široce a přinášela dotazy na hotový nábytek z obchodů. Zúžíme oblast, oddělíme zakázkovou výrobu od drobných oprav a poptávkový formulář zkrátíme na popis práce a kontakt. Z měsíčního přehledu pak firma uvidí, které inzeráty přivedly telefonát a které poptávku e-mailem.
Co budeme potřebovat od vás?
Obchodní cíle, ekonomiku nabídky a přehled současných účtů. Přístupy si vyžádáme bezpečně v potřebném rozsahu.
Pokud něco chybí nebo zatím nevíte, kde podklady najít, projdeme to spolu. Na prvním rozhovoru stačí popsat vaši situaci a to, co se má zlepšit. Technické zadání doplníme s kolegy podle potřeby.
Na co se často ptáte.
Musím mít na webu formulář, nebo stačí telefon?
Stačí to, co lidé ve vašem oboru skutečně používají. Mnoho zákazníků raději zavolá, jiní chtějí poslat popis problému nebo fotografii. Doporučíme kombinaci, která nezvyšuje překážky, a nastavíme měření obou cest. Přesnost sledování telefonátů závisí na zvoleném řešení a nastavení telefonního čísla.
Jak poznám, že mi reklama přinesla zakázku?
Z reklamního systému uvidíte kliknutí a odeslané poptávky, z telefonního sledování část hovorů. Konečnou zakázku nejlépe potvrdíte vy, protože víte, kdo skutečně objednal. Proto se v přehledu ptáme i na uzavřené zakázky a podle nich upravujeme další práci. Počet zakázek ani cenu poptávky předem neslibujeme.
Jak se domluví cena a termín?
Nejdřív upřesníme rozsah a stav podkladů. Potom navrhneme postup, cenu a termíny jednotlivých kroků. U průběžné spolupráce se domluvíme i na kapacitě, prioritách a pravidelném vyhodnocování. Náklady na média, licence nebo výrobu odlišíme od naší práce, pokud jsou pro zadání potřeba.