Co to je
Konverzní poměr (anglicky conversion rate, zkráceně CR) vyjadřuje, kolik z návštěv skončilo žádoucí akcí. Počítá se jako počet dokončených akcí dělený počtem návštěv a obvykle se uvádí v procentech. Jmenovatelem ale může být i počet návštěvníků, u reklamy zase počet kliknutí, proto je dobré vědět, s čím který nástroj počítá.
Dokončené akci se říká konverze. Může jít o objednávku, odeslaný poptávkový formulář, telefonát z webu nebo přihlášení k odběru novinek. Poměr si proto můžete počítat zvlášť pro každou akci, zdroj návštěvnosti (tedy místo, odkud lidé přišli), zařízení či konkrétní stránku.
Proč na tom záleží
Konverzní poměr ukazuje, jak dobře web mění zájem v obchod. Při stejné návštěvnosti znamená vyšší poměr více objednávek nebo poptávek, kdežto nízký poměr může upozornit na překážku: nejasnou nabídku, složitý formulář nebo pomalé načítání stránky.
Samotné číslo ale nic nevysvětluje. Hodnota běžná v jednom oboru může být v jiném neobvyklá, takže se vyplatí porovnávat hlavně vlastní vývoj v čase.
Modelový příklad
E-shop s bytovými doplňky si všimne, že z mobilů přichází hodně návštěv, ale objednávek je z nich výrazně méně než z počítačů. Při kontrole se ukáže, že tlačítko k odeslání objednávky je na malém displeji špatně vidět. Po úpravě provozovatel sleduje, zda se konverzní poměr z mobilů přibližuje poměru z počítačů.
Co byste měli vědět
- Určete předem, co je konverze, a nastavte ji v měření. Jinak počítáte něco jiného, než si myslíte.
- Sledujte poměr podle zdrojů návštěvnosti a zařízení, protože souhrnné číslo rozdíly schová.
- Při malém počtu návštěv může být vysoký poměr jen náhoda. Vysoký poměr také nezaručuje zisk, pokud lidé nakupují jen levné zboží nebo se slevou.
- Změny ověřujte například A/B testem, tedy porovnáním dvou variant stránky, ne dojmem z jednoho týdne.
- Různé nástroje počítají návštěvy i konverze odlišně a jinak jim přiřazují zdroj, proto se čísla v reportech mohou lišit.