Co to je
Webová analytika je sběr a vyhodnocování údajů o tom, jak se lidé na webu chovají: kolik jich přišlo, odkud, které stránky si prohlíželi a zda udělali důležitý krok, třeba odeslali poptávku nebo dokončili objednávku. Údaje se obvykle získávají nástrojem, který se na web vkládá jako krátký úryvek kódu, například Google Analytics.
Reporty obvykle zobrazují souhrnné údaje o skupinách návštěvníků, ne o konkrétních osobách. Předem je dobré určit, které akce, takzvané konverze, má pro firmu smysl sledovat.
Proč na tom záleží
Bez měření se rozhoduje podle dojmů. Analytika ukáže, které stránky zaujaly, kde lidé odcházejí a které zdroje, například vyhledávače, reklamy nebo sociální sítě, přivádějí zákazníky. Pomáhá tak rozdělit rozpočet i opravit slabá místa.
Čísla je ale třeba číst s rozmyslem. Nástroje počítají návštěvy různě a část lidí sledování odmítne v oznámení o cookies, tedy o malých souborech, které si web ukládá v prohlížeči. Data proto nejsou přesným součtem všech návštěv.
Modelový příklad
Majitel e-shopu s keramikou vidí, že mnoho lidí otevře stránku s cenou dopravy a pak odejde. Zkusí dopravu vysvětlit už u produktu a v analytice sleduje, zda se chování změní.
Co byste měli vědět
- Nejprve si určete několik otázek, na které chcete znát odpověď; sbírat všechno bez cíle vede k nepřehledným reportům.
- Ověřte, že se měří to důležité, tedy odeslání formuláře nebo objednávka, a ne jen návštěvnost.
- Počítejte s tím, že množství zachycených dat mohou snižovat jak lidé, kteří souhlas s cookies neudělí, tak blokátory reklam.
- Dbejte na to, aby měla přístup k datům firma, ne jen dodavatel.