Co to je
Algoritmus je přesně popsaný postup, jak z určitých vstupních údajů dojít k výsledku. Podobá se kuchařskému receptu: má suroviny, pořadí kroků a hotové jídlo. Počítačové programy jsou z algoritmů poskládané, od jednoduchého třídění seznamu až po složité systémy.
V marketingu se tím slovem nejčastěji míní postupy, kterými vyhledávače a sociální sítě rozhodují, co komu zobrazí a v jakém pořadí. Obvykle jde o více propojených systémů, ne o jediný postup. Provozovatelé je nezveřejňují celé, uvádějí jen obecné zásady a průběžně je mění; co se o nich ví navíc, pochází hlavně z pozorování a zkoušení.
Proč na tom záleží
Pro majitele firmy je algoritmus důležitý proto, že rozhoduje o viditelnosti. Stejný příspěvek nebo stejná stránka může oslovit hodně lidí, nebo skoro nikoho, a nerozhoduje jen její kvalita, ale i to, jak ji platforma vyhodnotí. Když se pravidla změní, může dosah (počet lidí, kterým se obsah zobrazí) klesnout, aniž by firma udělala jakoukoli chybu.
Proto je rozumné opírat se o věci, které dávají smysl bez ohledu na konkrétní pravidla: srozumitelný a užitečný obsah, přehledný a rychlý web, spokojení zákazníci. K tomu patří i vlastní kanály, například web a seznam e-mailových kontaktů, které jsou na rozhodnutích cizí platformy méně závislé.
Modelový příklad
Kavárna pravidelně přidává fotografie na sociální síť. Po čase si všimne, že na ně lidé reagují méně než dřív, ačkoli se na jejím postupu nic nezměnilo. Jednou z možných příčin je změna v tom, jak síť obsah řadí. Kavárna proto začne víc pracovat i s e-mailovými odběrateli.
Co byste měli vědět
- Nevěřte slibům „jistého triku na algoritmus“. Pravidla nejsou veřejná a mění se; kdo slibuje jistotu, slibuje víc, než může vědět.
- Při poklesu dosahu nejdřív zkontrolujte vlastní data a vlastní obsah, teprve poté hledejte příčinu v platformě.
- Tvořte obsah pro lidi, ne pro stroj. Platformy podle svých vyjádření usilují o to, aby ukazovaly obsah, který uživatele zajímá.
- Ptejte se dodavatele, o co se jeho doporučení opírá: o vaše data, nebo jen o domněnky, jak platforma funguje.