Co to je
Dezinformace je nepravdivá nebo zkreslená informace, kterou někdo šíří vědomě, aby oklamal. Liší se od omylu šířeného v dobré víře. Pojmy hoax (poplašná zpráva) a fake news (falešné zprávy, tedy nepravdivý obsah vydávaný za zpravodajství) s ní souvisejí, v praxi se ale často míchají. Na sociálních sítích se obecně šíří rychle, protože emotivní obsah lidi láká ke sdílení.
Proč na tom záleží
Terčem se může stát i firma: nepravdivé tvrzení o produktu, falešná recenze nebo padělaný profil mohou poškodit pověst rychleji, než ji lze vyvrátit. Důležité je i opačné hledisko: přehnané nebo neověřitelné tvrzení ve vlastní reklamě se snadno dostane do roviny klamavé komunikace.
Modelový příklad
Na sociální síti se objeví příspěvek, že přírodní kosmetika malé firmy obsahuje zakázanou látku. Firma zveřejní odpověď s ověřitelným složením produktu, požádá autora o stažení příspěvku a informuje i zákaznickou podporu.
Co byste měli vědět
- Mějte předem připravený postup: kdo reaguje, kde a jakým tónem.
- Reagujte klidně a s doklady, ne každé tvrzení si zaslouží odpověď.
- Falešné profily a podvodný obsah nahlaste platformě.