Co to je
Astroturfing je uměle vytvořený dojem, že za názorem nebo doporučením stojí běžní, nezávislí lidé, ačkoli je ve skutečnosti řídí zadavatel. Typickými příklady jsou falešné recenze, účty, které předstírají zákazníky, nebo skrytě placené komentáře. Název vychází ze značky umělého trávníku a hraje si s anglickým „grassroots“, tedy spontánním hnutím zdola.
Proč na tom záleží
Pro firmu je to riziko, ne zkratka. Falešné recenze jsou podle spotřebitelských předpisů Evropské unie nekalou obchodní praktikou a mohou vést k pokutám, odstranění z platforem i ke ztrátě důvěry, pokud se prozradí; podrobnosti ať posoudí právník. Stejně problematické je poškozování konkurence falešnými negativními hodnoceními.
Modelový příklad
Dodavatel solárních panelů nechá zaměstnance, aby pod vymyšlenými jmény přidávali nadšená hodnocení na portály. Kdyby se to prozradilo, firma by řešila nejen smazání hodnocení, ale i ztrátu důvěry.
Co byste měli vědět
- Neplaťte za recenze ani za „podporu“ vydávanou za nezávislou; odmítněte dodavatele, který to nabízí.
- Zákazníky můžete o hodnocení žádat, ale nenabízejte odměnu za kladné hodnocení; platformy odměny za recenze často omezují nebo zakazují.
- Zaměstnanci mohou firmu doporučovat pod vlastním jménem, pokud otevřeně uvedou, že pro ni pracují.
- Podezřelá hodnocení nahlaste platformě; neodpovídejte stejnými prostředky.