Co to je
Fake news, česky falešné zprávy, označují obsah, který napodobuje podobu skutečných zpráv, ale jeho tvrzení jsou nepravdivá nebo podstatně zkreslená. Může se šířit záměrně kvůli vlivu, výdělku nebo poškození někoho, často je ale lidé sdílejí i omylem, v dobré víře. V češtině se používají také výrazy poplašná zpráva a hoax, tedy výmysl šířený jako pravdivá informace.
Proč na tom záleží
Firmy se mohou stát terčem nepravdivých informací, nebo je mohou nechtěně šířit, když sdílejí neověřený obsah. Poškozená důvěra se napravuje dlouho. Vyplatí se proto mít jasná pravidla pro ověřování zdrojů a vědět, jak reagovat, když se o firmě šíří nepravdivé tvrzení.
Modelový příklad
Malý výrobce marmelád zjistí, že se v místní skupině šíří příspěvek o údajném stažení jeho výrobků z prodeje. Firma nejdřív interně ověří, že se nic takového nestalo, zveřejní krátké věcné vyjádření a požádá správce skupiny, aby nepravdivý příspěvek opravil nebo odstranil.
Co byste měli vědět
- Než něco sdílíte, ověřte původní zdroj, datum a zda zprávu potvrzují i nezávislé zdroje.
- Neodpovídejte v emocích. Věcná reakce s doloženými fakty obvykle pomůže víc než dohadování.
- Předem určete, kdo za firmu rozhoduje o reakci, aby nevznikla zbytečná prodleva.