Co to je
Heatmapa (česky teplotní nebo tepelná mapa) je vizuální záznam chování návštěvníků na webové stránce. Přes obrázek stránky se vrství barvy: teplé, tedy červená a oranžová, označují místa s největší aktivitou, studené, tedy modrá a zelená, místa, kterých si lidé téměř nevšímají.
Existuje několik druhů: mapa kliků ukazuje, kam lidé klikají nebo ťukají prstem; mapa pohybu, kudy se pohybuje kurzor myši (což ne vždy odpovídá tomu, kam se člověk dívá); mapa rolování, jak daleko stránku procházejí. Data pocházejí z nástroje, který se na web přidá pomocí malého kousku kódu (skriptu), například z nástroje Hotjar.
Proč na tom záleží
Heatmapa pomáhá vidět, co lidé na webu opravdu dělají, a ne to, co si o nich lidé z firmy myslí. Může odhalit třeba to, že lidé klikají na obrázek, který není odkazem, nebo že důležité tlačítko leží níže, než kam většina návštěvníků dojde. Je to ale doplněk: ukazuje, co se děje, ne proč, a při malém počtu návštěv může být zavádějící. Sledování chování návštěvníků navíc může podléhat pravidlům o cookies a ochraně osobních údajů.
Modelový příklad
E-shop s bytovými doplňky otevře mapu rolování produktové stránky. Pokud ukáže, že velká část lidí odchází dřív, než dojde k odstavci s rozměry a dopravou, majitel tuto informaci posune výš a později sleduje, zda se chování změnilo, třeba pomocí A/B testu, tedy porovnání dvou verzí stránky.
Co byste měli vědět
- Nečtěte heatmapu izolovaně; spojte ji s čísly z analytiky a případně se záznamy návštěv.
- Počkejte na dostatek návštěv; z několika málo lidí nelze nic odvozovat.
- Dívejte se zvlášť na mobil a počítač, chování se liší.
- Zkontrolujte, že nástroj nesbírá citlivé údaje z formulářů, a ověřte nastavení souhlasu.