Co to je
Uncanny valley, česky nepříjemné či děsivé údolí, je pojem z robotiky a počítačové grafiky. Říká, že čím víc se umělá postava podobá člověku, tím sympatičtěji na nás obvykle působí, ale jen do určitého bodu. Když je podobnost téměř dokonalá, ale něco nesedí, třeba pohled, pohyb tváře nebo hlas, vzniká nepříjemný pocit, jako by postava byla „skoro živá“.
Proč na tom záleží
Může se týkat digitálních avatarů (postav, které zastupují člověka nebo značku), hlasových asistentů, tváří vytvořených umělou inteligencí v reklamě i 3D maskotů. Pokud se zákazník při pohledu na postavu cítí nesvůj, může se nedůvěra snadno přenést i na značku. Jde o obecnou hypotézu, ne o přesné pravidlo, a lidé ji vnímají různě.
Modelový příklad
Firma, která chce na webu virtuální průvodkyni, váhá mezi realistickým digitálním obličejem a kreslenou stylizovanou postavou. Oba návrhy vyzkouší na několika lidech z cílové skupiny a podle jejich reakcí vybere ten, který působí přirozeněji.
Co byste měli vědět
- Stylizace bývá bezpečnější než téměř dokonalá napodobenina člověka.
- Nechte návrhy posoudit lidi z cílové skupiny; tým si na postavu rychle zvykne.
- U postavy i hlasu vytvořených umělou inteligencí neskrývejte, že nejde o skutečného člověka.