Co to je
Virtuální asistent je nejčastěji softwarový pomocník, který rozumí hlasovým nebo psaným pokynům a pomáhá s úkoly: odpovídá na dotazy, nastavuje připomínky, vyhledává informace nebo ovládá zařízení. Potkat ho lze v telefonech, chytrých reproduktorech i na webech firem. Dnešní asistenti obvykle využívají umělou inteligenci, takže zvládají i volnější formulace.
Stejným výrazem se někdy označuje také člověk, který pro firmu pracuje na dálku a zajišťuje administrativu, e-maily nebo plánování.
Proč na tom záleží
Pro firmu je asistent způsob, jak vyřídit opakované dotazy a úkoly rychleji a také mimo pracovní dobu. Slabinou je, že softwarový asistent může odpovědět nepřesně nebo mimo téma, zejména když je špatně nastavený, a zákazníka tím rozladit.
Modelový příklad
Autoservis nabídne na webu asistenta, který odpoví na dotazy k otevírací době a objednání a složitější dotaz předá člověku. Lidé zjistí základní informace hned a zaměstnanci se mohou věnovat zákazníkům v dílně.
Co byste měli vědět
- Dobrý asistent umí přiznat, že odpověď nezná, a předat dotaz člověku.
- Odpovědi by měly vycházet ze schválených firemních podkladů, ne z domněnek.
- Zákazník by měl vědět, že komunikuje s programem.
- U hlasových asistentů a nahrávek je třeba myslet na ochranu osobních údajů.