Co to je
Unsubscribe rate (česky míra odhlášení) je ukazatel e-mailového marketingu, který udává, kolik příjemců se po konkrétní kampani odhlásilo z odběru. Obvykle se uvádí v procentech a počítá se jako podíl odhlášených z počtu příjemců, kterým zpráva dorazila; některé nástroje ale používají trochu jiný základ, takže čísla z různých systémů nemusí být přímo srovnatelná.
Odhlášení je něco jiného než stížnost na spam, kdy příjemce zprávu označí jako nevyžádanou. Stížnost bývá pro odesílatele horším signálem.
Proč na tom záleží
Odhlášení je signál, že obsah nebo četnost zpráv nesedí. Určitá míra je normální a zdravá, protože seznam opouštějí lidé, kteří o sdělení nestojí. Problémem je náhlý nárůst po konkrétní kampani, po změně četnosti nebo po přidání nového seznamu kontaktů. Ukazatel proto slouží hlavně ke sledování vývoje, ne k hledání jednoho správného čísla.
Modelový příklad
Malé knihkupectví začne místo týdenního newsletteru, tedy pravidelného e-mailového zpravodaje, posílat zprávy denně. Po několika týdnech vidí, že odhlášení přibývá po každé kampani, a proto zprávy opět omezí a nabídne příjemcům výběr četnosti a zaměření.
Co byste měli vědět
- Sledujte vývoj v čase a po segmentech, tedy skupinách příjemců, ne jen jedno číslo; srovnávejte hlavně s vlastní historií.
- Odhlašovací odkaz nechte dobře viditelný; schovávání může vést ke stížnostem na spam a horší pověsti odesílatele.
- Při nárůstu hledejte příčinu: předmět, četnost, vhodnost obsahu pro daný segment nebo původ kontaktů.
- Nekupujte seznamy kontaktů; lidé, kteří o vaše zprávy nežádali, se odhlašují i stěžují častěji a souhlas k odesílání obvykle chybí.