Co to je
Newsletter (česky zpravodaj) je e-mail, který firma posílá v pravidelných intervalech lidem, kteří se k odběru sami přihlásili. Obsahuje novinky, užitečné rady, příběhy nebo nabídky. Od jednorázové reklamní zprávy se liší tím, že počítá s dlouhodobým vztahem: čtenář ví, co a zhruba kdy dostane.
Obecně je k zasílání potřeba souhlas příjemce a každá zpráva musí umožňovat snadné odhlášení, v praxi odkazem v patičce. Výjimku může tvořit oslovení stávajících zákazníků s podobnou nabídkou, a to jen za podmínek stanovených zákonem; v pochybnostech se poraďte s právníkem. Doporučeným postupem je double opt-in, kdy se přihlášení ještě potvrdí kliknutím v e-mailu.
Proč na tom záleží
Newsletter je kanál, který má firma pod větší kontrolou než sociální sítě: seznam odběratelů nezávisí na jejich pravidlech ani na změnách algoritmů (automatických pravidel, podle kterých sítě řadí příspěvky). Rozhoduje ovšem i to, zda zpráva skončí v doručené poště, nebo ve spamu. Umožňuje udržovat kontakt mezi nákupy, vysvětlovat nabídku a vracet lidi na web. Funguje ale jen tehdy, když je pro čtenáře užitečný a nechodí příliš často.
Modelový příklad
Účetní kancelář posílá klientům jednou měsíčně stručný přehled blížících se termínů a změn, které se jich týkají. Na konci je odkaz na rezervaci konzultace. Díky pravidelnosti si na zprávu klienti zvyknou a vědí, že obsahuje něco užitečného.
Co byste měli vědět
- Držte stabilní frekvenci a slibte ji už při přihlášení.
- Důležitější než dlouhý text je zajímavý předmět e-mailu a jasné sdělení nahoře.
- Sledujte nejen otevření, ale i kliky a odhlášení; otevření mohou zkreslit ochrany soukromí v e-mailových programech.
- Seznam kontaktů nekupujte; adresy bez souhlasu jsou právní riziko i riziko pro pověst odesílatele.
- Zkontrolujte, jak e-mail vypadá na telefonu.