Co to je
E-mail marketing (e-mailing) je využití e-mailu k marketingové komunikaci s lidmi, kteří s tím souhlasili, případně s vašimi zákazníky v mezích, které stanoví zákon. Patří sem pravidelné newslettery (e-mailové zpravodaje), kampaně k akcím, uvítací a ponákupní zprávy nebo upozornění na opuštěný košík.
Rozlišují se hromadné rozesílky, kdy jde stejná zpráva celému seznamu, a automatické e-maily, které se odesílají samy podle toho, co člověk udělal.
Proč na tom záleží
Na rozdíl od sociálních sítí máte e-mailový seznam ve vlastní správě: nezávisí na algoritmu platformy, která rozhoduje, kdo váš příspěvek uvidí. Hodí se k udržování vztahu se stávajícími zákazníky, k opakovanému prodeji i k předání užitečných informací. Funguje ale jen tehdy, když zprávy dávají příjemci smysl. Příliš časté nebo nepodstatné e-maily vedou k odhlášení nebo označení za spam, a to může zhoršit doručitelnost dalších zpráv, tedy šanci, že skončí v hlavní schránce, a ne ve spamu.
Modelový příklad
E-shop s doplňky pro domácí mazlíčky posílá novým odběratelům uvítací zprávu s radami, jak vybrat správnou velikost pelíšku, jednou za čas newsletter s novinkami a zákazníkům po nákupu e-mail s tipy k péči o zakoupený předmět. Seznam dělí podle toho, jaké zvíře lidé doma mají, aby zprávy odpovídaly jejich zájmu.
Co byste měli vědět
- Sbírejte kontakty se souhlasem a v každé zprávě umožněte snadné odhlášení.
- Nesledujte jen otevření, ale i kliknutí a objednávky. Některé poštovní aplikace načítají obrázky předem, takže údaj o otevření je nepřesný.
- Seznam dělte podle zájmů nebo nákupů. Cílená zpráva obvykle funguje lépe než jedna pro všechny.
- Ověřte, že je odesílání technicky správně nastavené, zejména ověření odesílatele (SPF, DKIM, DMARC), jinak se zprávy častěji dostávají do spamu nebo bývají odmítnuty.