Co to je
E-shop (elektronický obchod, internetový obchod) je web, na kterém firma prodává zboží nebo služby. Zákazník si prohlédne nabídku v kategoriích nebo ve vyhledávání, vloží produkty do košíku, zadá doručovací údaje, vybere dopravu a platbu a objednávku odešle.
Za webem stojí systém, který eviduje produkty, ceny, sklad a objednávky. Může jít o hotovou platformu, za kterou se obvykle platí pravidelně, nebo o řešení vytvořené na míru.
Proč na tom záleží
E-shop je prodejní místo otevřené kdykoli, ale jeho výkon neleží jen v grafice. Zákazníka přesvědčí srozumitelný popis zboží, kvalitní fotografie, jasná cena včetně dopravy, jednoduchý nákup a pocit důvěry (recenze, kontakt, obchodní podmínky). Zároveň je to provozní nástroj napojený na sklad, účetnictví, dopravce a platební bránu, tedy službu, která zpracuje online platbu, například kartou.
Modelový příklad
Výrobkyně ručně šitých tašek spustí e-shop. Brzy si všimne, že lidé často opouštějí košík ve chvíli, kdy se v posledním kroku dozvědí cenu dopravy. Cenu dopravy proto začne ukazovat dřív, už u produktu.
Co byste měli vědět
- Při výběru platformy se ptejte, co je v ceně zahrnuto, jaká má omezení a kdo se stará o aktualizace a bezpečnost.
- Pište vlastní texty a pořizujte vlastní fotografie. Stejné popisy jako u konkurence jsou slabší pro vyhledávače i zákazníky.
- Nákup si pravidelně projděte očima zákazníka na mobilu. Objednávka musí fungovat bez zádrhelů.
- Mějte jasně popsané doručení, platby, vrácení zboží a kontakt.