Co to je
E-commerce (elektronické obchodování) zahrnuje všechny obchody, při nichž si zákazník vybírá, objednává a obvykle i platí přes internet. Zboží se pak doručí nebo si ho člověk vyzvedne, u digitálního obsahu a řady služeb proběhne dodání rovnou online. Kupujícím může být běžný spotřebitel i jiná firma.
Prodávat lze několika způsoby: vlastním e-shopem, na tržištích (marketplace), kde prodává mnoho obchodníků na jedné platformě, nebo přes sociální sítě. Pojem je širší než e-shop. E-shop je konkrétní web s obchodem, e-commerce je celý obor.
Proč na tom záleží
Pro firmu otevírá e-commerce možnost prodávat mimo místo, kde sídlí, a mimo otevírací dobu. Je to ale víc než web: patří k tomu sklad a doprava, platby, zákaznická podpora, reklamace, marketing a práce s čísly. Úspěch nestojí jen na obratu: důležité je, co zbyde po odečtení nákladů na zboží, dopravu a reklamu.
Modelový příklad
Výrobce svíček dosud prodával na trzích a v kamenné prodejně. Začne je nabízet přes internet, nejdřív na jednom tržišti, aby vyzkoušel poptávku, později i na vlastním e-shopu. Zjišťuje, že k prodeji patří i balení, doprava a vyřizování dotazů zákazníků.
Co byste měli vědět
- Než začnete, spočítejte marži včetně dopravy, poplatků za platby, reklamy a vratek.
- Kanál volte podle sortimentu a kapacity: tržiště dá rychlý přístup k zákazníkům, vlastní e-shop větší kontrolu nad značkou a daty.
- Hlídejte základní povinnosti prodejce, například informace o zboží, obchodní podmínky a odstoupení od smlouvy. Podrobnosti ověřte s právníkem.
- Zákazníci často porovnávají. Dostupnost, cena dopravy a rychlost doručení jsou stejně důležité jako cena zboží.