Co to je
Logistika je souhrn činností, které zajistí, aby se zboží dostalo od dodavatele přes sklad až k zákazníkovi. U e-shopu sem patří přijetí zboží, jeho uskladnění, vychystání objednávky (sebrání položek ze skladových regálů), zabalení, předání dopravci, doručení a také vyřízení vrácených zásilek.
Proč na tom záleží
Doručení je pro zákazníka součástí nákupu. Často právě podle dostupných způsobů dopravy, termínu a podmínek rozhodne, zda objednávku dokončí. Pro majitele e-shopu jsou navíc logistické náklady významnou položkou, která ovlivňuje marži, tedy to, co firmě z prodeje zůstane.
Modelový příklad
E-shop s bytovými doplňky zjistí, že část reklamací vzniká poškozením křehkého skla při přepravě. Než začne zákazníkům posílat náhrady a slevy, prověří obal a způsob předání zásilek dopravci.
Co byste měli vědět
- Spočítejte si, kolik vás stojí celá cesta objednávky, nejen samotné poštovné.
- Nabízejte jen takové způsoby doručení, které zvládnete spolehlivě, a slíbený termín dodržujte.
- Vratky (vrácené zboží) plánujte předem: kdo zboží převezme, zkontroluje a vrátí do prodeje.
- Při spolupráci s externím skladem nebo dopravcem si ujasněte, kdo odpovídá za poškození a ztrátu zásilky.