Co to je
Checkout flow (česky objednávkový proces nebo pokladna e-shopu) je celá cesta, kterou zákazník projde od chvíle, kdy má zboží v košíku, až po potvrzení objednávky. Obvykle zahrnuje košík, volbu dopravy a platby, zadání kontaktních a doručovacích údajů, shrnutí a odeslání. Online platbu kartou přitom zpracovává platební brána, tedy služba, která bezpečně převezme údaje o kartě. Po odeslání následuje děkovací stránka a potvrzovací e-mail, které k procesu také patří.
Proč na tom záleží
Je to místo, kde zájem končí buď objednávkou, nebo odchodem. Zákazník už si zboží vybral, ale každá nejasnost, zbytečné pole nebo nečekaný poplatek ho může přimět nákup nedokončit. Zlepšování pokladny proto pomáhá lépe využít návštěvníky, které e-shop už získal.
Modelový příklad
E-shop s běžeckou obuví vidí v analytice, že mnoho lidí odejde po zadání dopravy. Při kontrole se ukáže, že cena dopravy se objevuje až v tomto kroku a že je nutné vytvořit účet. E-shop proto uvede orientační cenu dopravy dřív a nabídne objednání bez registrace.
Co byste měli vědět
- Nabídněte objednání bez registrace; povinný účet bývá častým důvodem, proč lidé nákup nedokončí.
- Celkovou cenu včetně dopravy ukažte co nejdřív.
- Pole ve formuláři omezte na nezbytná a chyby vysvětlujte srozumitelně, ne jen červeným rámečkem.
- Celý průchod si pravidelně vyzkoušejte na telefonu, včetně platby.
- V analytice sledujte krok po kroku, kde lidé odpadají.