Co to je
Social commerce, česky prodej přes sociální sítě, je prodej, při kterém se podstatná část cesty zákazníka odehrává na sociální síti. Člověk uvidí produkt v příspěvku nebo videu, otevře jeho detail a podle možností platformy objedná přímo tam, nebo se přesune do e-shopu. Funkce se liší podle sítě i země.
Proč na tom záleží
Zkracuje cestu od zájmu ke koupi, takže po cestě může odpadnout méně zákazníků. Firma je ale závislá na pravidlech platformy a musí hlídat, aby ceny, popisy i dostupnost zboží byly aktuální na více místech zároveň.
Modelový příklad
Dílna s dřevěnými hračkami ukazuje na sociální síti krátká videa z výroby a pod každým odkazuje na konkrétní produkt v e-shopu. Zákazník, kterého video zaujme, nemusí nic hledat.
Co byste měli vědět
- Zjistěte, které prodejní funkce platforma ve vaší zemi aktuálně nabízí; nejsou všude stejné.
- Ceny, popisy a dostupnost udržujte shodné na síti i v e-shopu, nejlépe ze společného zdroje dat, tedy produktového feedu, což je soubor s údaji o zboží.
- Počítejte s tím, že zákazníci budou dotazy i stížnosti psát přímo na síti.
- Hodnoťte podle skutečných objednávek, ne jen podle počtu lajků.