Co to je
Social media manager, česky správce nebo manažer sociálních sítí, odpovídá za to, co a jak firma říká na sociálních sítích. Plánuje příspěvky, sám je připravuje nebo zadává grafikům a kameramanům, odpovídá na komentáře a zprávy, sleduje výsledky a doporučuje, co zlepšit. Může pracovat uvnitř firmy, v agentuře nebo jako externista, tedy nezávislý spolupracovník mimo firmu. Rozsah role se podle firmy liší.
Proč na tom záleží
Sociální sítě jsou pro řadu firem místem, kde lidé veřejně hodnotí jejich chování. Pověřený člověk pomáhá udržet pravidelnost a jednotný tón a ví, jak reagovat na kritiku. Bez jasného vlastníka se účty snadno zanedbají nebo je spravuje někdo bez zkušeností.
Modelový příklad
Menší výrobce kosmetiky si najme externího správce sítí. Ten navrhne měsíční plán témat, domluví s majitelem schvalování textů a určí, kdo bude odpovídat na dotazy a reklamace.
Co byste měli vědět
- Určete, kdo má na sítích rozhodující slovo a kdo schvaluje citlivé odpovědi.
- Přístupy k účtům mějte vedené na firmu, ne na osobní účet zaměstnance nebo dodavatele.
- Dohodněte, jak se budou hodnotit výsledky; počet sledujících není totéž co zakázky.
- Zeptejte se, jak bude správce postupovat v krizi, například při ostrém komentáři.