Co to je
Předmět e-mailu (anglicky subject nebo subject line) je řádek s názvem zprávy, který se zobrazí v seznamu doručené pošty ještě před otevřením e-mailu. Spolu se jménem odesílatele a náhledovým textem, tedy preheaderem, tvoří první dojem. V e-mail marketingu je to jeden z hlavních prvků, které ovlivňují, kolik lidí zprávu otevře.
Zobrazená délka se liší podle programu a zařízení; na mobilu se kratší předmět vejde celý, delší se ořízne.
Proč na tom záleží
Povedený e-mail, který nikdo neotevře, nic nepřinese, proto je předmět malé, ale důležité místo. Může ale i škodit: zavádějící předmět nebo slib, který zpráva nesplní, může vést k odhlášení z odběru a k označení zprávy za spam, tedy nevyžádanou poštu. Zavádějící předmět navíc může být v rozporu s pravidly poctivého obchodního jednání.
Modelový příklad
Model: e-shop s bytovými doplňky posílá newsletter, tedy pravidelný e-mail s novinkami, o nových dekách. Místo obecného „Novinky z obchodu“ zvolí předmět, který říká, čím se zpráva liší, například „Nové deky na zimu, i ve vlněné variantě“. Dvě verze vyzkouší na malé části adres a zbytku pošle tu, která si vedla lépe.
Co byste měli vědět
- Předmět má být konkrétní a pravdivý: říká, co v e-mailu je, ne jen budí zvědavost.
- Střídmě používejte velká písmena, vykřičníky a slova typu „zdarma“; mohou přivést zprávu do nevyžádané pošty.
- Nejdůležitější sdělení dejte na začátek, protože konec se může oříznout.
- Předměty zkoušejte (A/B test) a výsledky porovnávejte dlouhodobě, ne po jedné kampani. Míru otevření může zkreslovat ochrana soukromí v některých poštovních programech, proto sledujte i kliky.