Co to je
Spam je nevyžádané hromadné sdělení, nejčastěji e-mail, ale také SMS nebo zpráva na sociální síti. Příjemce o ně nestál ani s jejich zasíláním nesouhlasil. Může jít o podvod, ale i o běžnou reklamu rozesílanou lidem, kteří o ni nežádali.
Slovem spam se také označuje to, co poštovní schránka vyhodnotí jako nevhodné a uloží do složky nevyžádané pošty. Rozhodují o tom automatické filtry, které sledují odesílatele, obsah zprávy i chování příjemců.
Proč na tom záleží
Pokud firma rozesílá reklamu bez souhlasu, hrozí jí postih od dozorových úřadů i horší pověst; pravidla mají výjimky, například pro stávající zákazníky, a je dobré je ověřit u právníka. Když lidé zprávy označují jako spam, poštovní služby mohou začít stejného odesílatele řadit do nevyžádané pošty i tehdy, když zpráva byla chtěná. Doručitelnost, tedy schopnost zpráv skutečně dojít do schránky, tím klesá a důležité e-maily nikdo neuvidí.
Modelový příklad
Pořadatel kurzů koupí seznam adres a rozešle všem nabídku. Část lidí zprávu označí jako spam a další zprávy pořadatele, včetně potvrzení přihlášky, začnou končit ve složce nevyžádané pošty. Správně měl oslovit jen ty, kdo se sami přihlásili.
Co byste měli vědět
- Rozesílejte jen těm, kdo dali souhlas, nebo u nichž to dovolují pravidla, například stávajícím zákazníkům.
- Nekupujte adresy; kupované seznamy bývají zdrojem stížností a obvykle u nich chybí souhlas příjemců.
- Do každého e-mailu dejte funkční odhlášení a odhlášení vyřizujte ihned.
- Sledujte míru odhlášení a stížností; náhlý nárůst je varování.
- Požádejte dodavatele o ověření odesílací domény, tedy technické nastavení, díky němuž poštovní služby poznají, že e-mail skutečně pochází od vás.