Co to je
Bounce rate, česky míra opuštění nebo odskoku, vyjadřuje podíl návštěv webu, které skončily, aniž by člověk udělal něco, co analytický nástroj považuje za zapojení. Návštěva je zde jedna souvislá práce člověka s webem, v analytice zvaná relace (anglicky session).
Přesná definice se liší podle nástroje. Starší verze Google Analytics počítaly jako odskok návštěvu s jedinou stránkou a bez další interakce. Současná Google Analytics 4 (GA4) vychází z pojmu zapojená relace: ta trvá alespoň stanovenou dobu, obsahuje událost, kterou majitel označil za klíčovou (konverzi), nebo zahrnuje aspoň dvě zobrazení stránek. Bounce rate je tu doplňkem míry zapojení, tedy podílem relací, které zapojené nebyly. Časovou hranici lze v nastavení upravit.
Proč na tom záleží
Vysoké číslo samo o sobě nic neříká. Na stránce, která má člověku jen poskytnout odpověď, například otevírací dobu nebo telefon, je rychlý odchod v pořádku. U vstupní stránky reklamní kampaně nebo u e-shopu ale může znamenat, že nabídka neodpovídá tomu, co návštěvník čekal z reklamy, že se stránka pomalu načítá nebo že je matoucí.
Proto se bounce rate posuzuje podle typu stránky a zdroje návštěvníků, ne jedním číslem pro celý web.
Modelový příklad
Autoservis má kontaktní stránku a samostatnou stránku, na kterou míří placená reklama na výměnu pneumatik. Kontaktní stránka může mít vysoký odskok, protože lidé tam najdou telefon, rychle zavolají a odejdou, což je v pořádku. Stejně vysoký odskok u stránky z reklamy by naopak stálo za prověření.
Co byste měli vědět
- Srovnávejte stejné typy stránek a stejné zdroje návštěv, ne celý web najednou.
- Ověřte si, které pravidlo vaše analytika používá. Čísla z nástrojů s různou definicí se přímo srovnávat nedají.
- Důležité akce, jako kliknutí na telefon nebo odeslání formuláře, nechte měřit. Jinak se spokojený odchod neliší od nespokojeného.
- Při vysokém čísle nejdřív zkontrolujte rychlost načítání, zobrazení v telefonu a shodu stránky s reklamou, teprve potom měňte texty.
- Nepleťte si odskok s mírou ukončení: ta říká, jak často lidé odešli z konkrétní stránky, i když předtím navštívili jiné.