Co to je
Relace (anglicky session) je jedna ucelená návštěva webu nebo aplikace. Analytický nástroj do ní seskupí všechno, co návštěvník v daném časovém úseku udělal: zobrazené stránky, kliknutí, posouvání stránky i nákup. Relace začíná příchodem na web a obvykle skončí po delší době nečinnosti. Délka té doby je v nástroji předem nastavená a často ji lze upravit, například v Google Analytics.
Jeden člověk může mít za den několik relací a jedna relace může obsahovat mnoho akcí. Relace proto nejsou totéž co uživatelé ani zobrazení stránek. Uživatele navíc nástroje zpravidla počítají podle zařízení či prohlížeče, takže jde o lidi jen přibližně.
Proč na tom záleží
Počet relací patří k nejčastějším ukazatelům návštěvnosti. Pomáhá porovnat, jak se mění zájem o web po kampaních nebo během roku, a je základem dalších poměrů, například konverzního poměru počítaného z relací, tedy podílu návštěv, které skončily nákupem nebo poptávkou.
Je ale třeba pamatovat, že různé nástroje relaci definují po svém a často neměří návštěvníky, kteří sledování nepovolili. Čísla se proto mohou lišit od jiných reportů.
Modelový příklad
Zákaznice e-shopu s kuchyňskými potřebami dopoledne na mobilu projde několik produktů, večer se k webu vrátí z počítače a nakoupí. Analytika to může zaznamenat jako dvě relace, protože šlo o jiné zařízení a mezi návštěvami uplynula delší doba. Pokud není přihlášená, nemusí systém poznat, že šlo o jednu osobu.
Co byste měli vědět
- Při srovnávání se vždy ptejte, jak daný nástroj relaci definuje. Metrika se stejným názvem může znamenat něco jiného.
- Nezaměňujte relace s uživateli a se zobrazením stránek.
- Počet relací sledujte spolu se zdrojem návštěvnosti, zapojením a konverzemi. Samotné číslo o užitku nic neříká.
- Odchylky oproti jiným systémům jsou běžné. Příčinou může být odmítnutí cookies, blokátory nebo rozdílný způsob měření.