Co to je
Bug (česky chyba, doslova brouk) je závada v programu, webu nebo aplikaci, při níž se věc chová jinak, než bylo zamýšleno. Může jít o tlačítko, které nereaguje, formulář, který se neodešle, nebo nesprávně spočítanou cenu. Vzniká při psaní kódu (instrukcí pro počítač), při změnách i při spolupráci více systémů.
Proč na tom záleží
Chyba na veřejné části webu může firmu stát objednávky, poptávky nebo důvěru zákazníků, často nepozorovaně. Složitější software se bez chyb obvykle neobejde, podstatné je, jak rychle se je podaří odhalit a opravit. Chybějící funkce mimo zadání bývá spíš požadavkem na úpravu než chybou, hranice je ale sporná, proto mějte zadání písemně.
Modelový příklad
Zákazník e-shopu s dětskou obuví nemůže po výběru dopravy pokračovat k platbě. Majitel se to dozví až z jeho e-mailu. Správce zjistí, že chybu způsobila nedávná úprava, a opraví ji.
Co byste měli vědět
- Při hlášení chyby popište, co jste dělali, co jste čekali a co se stalo. Přidejte adresu stránky, typ zařízení a prohlížeče a snímek obrazovky.
- Důležité cesty, jako objednávku nebo poptávku, po větší úpravě webu projděte nebo nechte otestovat.
- Domluvte s dodavatelem, jak rychle se řeší chyby podle závažnosti.