Co to je
Krizový marketing znamená, že firma přizpůsobí marketing zhoršeným podmínkám na trhu: zákazníci šetří, poptávka klesá, rostou náklady nebo nastala mimořádná událost. Nejde o zvláštní druh reklamy, ale o jiné rozhodování, co a komu sdělovat. Nezaměňujte ho s krizovou komunikací, která řeší konkrétní incident poškozující pověst firmy.
Proč na tom záleží
V nejistém období bývá lákavé marketing zastavit úplně, jenže firma tak může ztratit kontakt se zákazníky a po zlepšení začínat znovu. Často se proto doporučuje spíše přerozdělit rozpočet: soustředit se na stávající zákazníky, na kanály s měřitelným přínosem a na sdělení, která dávají jistotu nebo pomáhají šetřit, například záruku či výhodnější balení. Univerzální postup ale neexistuje, záleží na oboru.
Modelový příklad
Firma prodávající zahradní domky zaznamená méně poptávek, protože lidé odkládají větší investice. Místo široké reklamy osloví dosavadní zákazníky s nabídkou impregnace a servisu. Komunikuje věcně a vyhne se slevám, které by se později těžko vracely.
Co byste měli vědět
- Nejdřív z dat zjistěte, které kanály a produkty skutečně vydělávají, a teprve pak škrtejte.
- Neprodávejte strach. Necitlivá reklama může značce dlouho škodit.
- Před slevou spočítejte marži (rozdíl mezi prodejní cenou a náklady na zboží), aby akce nebyla ztrátová.