Co to je
Lovebrand je značka, kterou zákazníci nejen znají a respektují, ale mají ji i emocionálně rádi. Blízkým pojmem je lovemark, označení z marketingové teorie, podle které milovaná značka spojuje respekt a lásku zákazníků. Výraz lovebrand se v praxi používá volněji pro značku, se kterou se lidé ztotožňují a kterou rádi doporučují dál.
Proč na tom záleží
Podle marketingové teorie se zákazník s citovým vztahem ke značce častěji vrací, snáz odpustí drobné chyby a bývá ochotnější ji doporučit. Jak silný ten účinek je, se ale liší podle oboru a zákazníků. Taková vazba nevzniká jen reklamou, vzniká dlouhodobě: stálou kvalitou, vstřícností, hodnotami, které firma opravdu žije, a dobrými zážitky. Nedá se ani koupit, ani vyhlásit.
Modelový příklad
Malé knihkupectví v menším městě zná stálé zákazníky jménem, doporučuje knihy podle jejich vkusu a ochotně řeší každý problém. Lidé o něm začnou mluvit jako o „svém knihkupectví“ a chodí tam, i když mají jinou prodejnu blíž.
Co byste měli vědět
- Oblíbenou značku neuděláte tím, že si to napíšete do strategie; sledujte, co o vás zákazníci skutečně říkají.
- Nejdřív zajistěte základy: kvalitu, spolehlivost a férové jednání.
- Neslibujte hodnoty, které neodpovídají chování firmy; nesoulad lidé poznají rychle.