Co to je
Marketing je soubor činností, kterými firma řídí svůj vztah k zákazníkům a trhu. Zahrnuje zjišťování, co zákazníci potřebují, rozhodování, co a za jakých podmínek jim firma nabídne, kde a jak to prodá a jak o tom bude komunikovat. Reklama je tedy jen jednou, nejviditelnější částí.
Marketing se dělí například na online (web, internetová reklama, sociální sítě, e-maily) a offline (tisk, venkovní reklama, akce). Podle cíle se rozlišuje také výkonnostní marketing, který sleduje konkrétní a rychle měřitelné výsledky, a budování značky, které působí dlouhodoběji.
Proč na tom záleží
I dobrý produkt se bez marketingu prodává obtížně, protože o něm lidé nevědí, nerozumějí mu nebo ho nemají s čím srovnat. Marketing pomáhá nabídku srozumitelně vysvětlit lidem, pro které je určena, a ukázat, v čem se liší.
Jeho cílem je stálý přísun zájemců a zákazníci, kteří se rádi vracejí. Není to jednorázová akce ani práce jednoho specialisty; vyžaduje spolupráci s prodejem, provozem i vedením firmy.
Modelový příklad
Firma na rekonstrukce koupelen má práci jen z doporučení a chce růst. Nejdřív zjistí, kdo zakázky objednává a podle čeho vybírá, poté upraví nabídku na webu a zvolí kanály, tedy způsoby, jak se k těmto lidem dostane.
Co byste měli vědět
- Marketing není jen reklama a grafika; začíná u zákazníka a nabídky.
- Nejdřív určete, čeho chcete dosáhnout, a podle toho vybírejte činnosti, ne naopak.
- Ptejte se dodavatelů, jak poznáte, že jejich práce přináší užitek.
- Nečekejte okamžité výsledky: některé činnosti, třeba budování značky nebo obsah, působí postupně.