Co to je
Cílová skupina je popsaný okruh lidí, kterým je nabídka a komunikace určena. Popisuje se podle toho, kdo jsou (demografické údaje, tedy například věk, místo bydliště nebo povolání), ale hlavně podle toho, co potřebují, jak se rozhodují a kde se pohybují. Cílovou skupinou tedy nejsou „všichni, kdo mají peníze“. Vzniká výběrem: firma se rozhodne soustředit na ty, pro které je její nabídka nejužitečnější.
Proč na tom záleží
Kdo se snaží oslovit všechny, snadno neosloví nikoho. Podle cílové skupiny se volí kanály, tón textů, vzhled materiálů i způsob nabídky. Dobře vymezená skupina pomáhá omezit plýtvání penězi na reklamu a sdělení míří na skutečné potřeby.
Skupina není hotová jednou provždy. Zákazníci i trh se mění, proto se vyplatí ji pravidelně ověřovat na skutečných datech, například z prodejů, dotazníků nebo rozhovorů.
Modelový příklad
Řemeslná firma nabízí rekonstrukce koupelen a původně cílila na „všechny majitele domů“. Po projití dosavadních zakázek zjistila, že nejčastěji volají lidé, kteří právě koupili starší byt. Texty na webu i reklamu proto začala psát pro ně a věnuje se v nich tomu, co takoví zákazníci řeší.
Co byste měli vědět
- Popis skupiny stavějte na reálných zkušenostech a datech, ne jen na dojmu majitele.
- Rozlišujte, kdo platí a kdo rozhoduje nebo produkt používá. Nemusí to být tatáž osoba.
- Příliš široká skupina je častá chyba. Rozdělte ji na menší skupiny a každou oslovte zvlášť.
- Když dodavatel nastavuje reklamu na určité publikum, nechte si vysvětlit, z čeho jeho nastavení vychází.