Co to je
Cashback (anglicky „peníze zpět“) znamená, že zákazník po nákupu dostane zpět část toho, co zaplatil, buď na účet, nebo jako kredit na další nákup. Nabízet ho může obchod sám, banka u platebních karet nebo speciální portál, přes který zákazník do obchodu přejde. U portálů obvykle obchod platí provizi za přivedeného zákazníka a portál se o část podělí s nakupujícím.
Proč na tom záleží
Pro obchodníka je to způsob, jak motivovat k nákupu nebo k návratu, aniž by se měnila cena uvedená u zboží. Vždy ale stojí peníze, a musí se proto vejít do marže, tedy rozdílu mezi prodejní cenou a náklady na zboží.
Modelový příklad
E-shop s kuchyňským vybavením nabídne při větší objednávce kredit na příští nákup. Zákazník má důvod se vrátit a obchod počítá s tím, že kredit zaplatí z marže následné objednávky.
Co byste měli vědět
- Pravidla musí být srozumitelná: za co se cashback vrací, do kdy a jak se vyplácí.
- Do výpočtu nákladů zahrňte i zákazníky, kteří by nakoupili i bez odměny, takže ji dostanou zbytečně.
- Právní a účetní zacházení si ověřte s odborníkem, liší se podle formy odměny.