Co to je
Marketingový průzkum, též průzkum nebo výzkum trhu, je sběr a vyhodnocení informací, které firmě pomáhají rozhodovat o nabídce a komunikaci. Zjišťuje se například, kdo jsou zákazníci, jak vybírají, co jim vadí, jak vnímají značku nebo jak vypadá konkurence.
Rozlišuje se kvalitativní průzkum, který zkoumá důvody a názory na menším počtu lidí (rozhovory, diskuse), a kvantitativní, který zjišťuje, jak často se něco děje, na větším vzorku, tedy ve větší skupině oslovených lidí (dotazníky). Využít lze i už dostupné zdroje, například veřejné statistiky.
Proč na tom záleží
Firma bývá přesvědčená, že ví, co zákazníci chtějí, ale často jde o domněnku založenou na několika zkušenostech. Průzkum může snížit riziko, že se investuje do produktu, kampaně nebo webu, o které lidé nestojí.
Je třeba počítat s jeho limity: výsledek závisí na tom, koho jste se ptali a jak jste otázky formulovali.
Modelový příklad
Pekárna uvažuje o rozvozu pečiva domů. Než investuje, zeptá se stálých zákazníků v krátkém dotazníku, zda by rozvoz využili a v jakém čase, a několik z nich osloví na rozhovor. Zjistí tak, zda poptávka existuje a jaká podoba služby by dávala smysl.
Co byste měli vědět
- Nejprve si ujasněte, jaké rozhodnutí má průzkum podpořit; jinak vznikne hromada nepoužitelných údajů.
- Dejte pozor na sugestivní otázky, které navádějí k odpovědi, a na příliš malý či jednostranný vzorek respondentů.
- Lidé často říkají něco jiného, než pak dělají; ověřujte slova i skutečným chováním.
- Při sběru osobních údajů dodržujte pravidla jejich ochrany.