Co to je
Kvantitativní výzkum pracuje s čísly. Velkému počtu lidí pokládá stejné otázky s předem nabídnutými odpověďmi, nejčastěji v online dotazníku. Výsledky se pak spočítají: kolik lidí zvolilo kterou odpověď, jak se liší skupiny a jak se hodnoty mění v čase. Cílem je zjistit, jak rozšířený je určitý názor nebo chování.
Proč na tom záleží
Hodí se pro rozhodnutí, která potřebují měřitelný podklad, například kterou variantu produktu zvolit nebo jak jsou zákazníci spokojení. Výsledek je ale spolehlivý jen tehdy, když je vzorek, tedy skupina oslovených lidí, dostatečně velký a vybraný tak, aby odpovídal cílové skupině (byl reprezentativní). Jinak mohou čísla vypadat přesně a přitom klamat.
Modelový příklad
Firma s ekologickou drogerií chce vědět, zda by zákazníci uvítali nové velké balení. Rozešle krátký dotazník odběratelům newsletteru a spočítá, kolik dotázaných projevilo zájem. Protože odpovídali jen stávající odběratelé, bere to při závěrech v úvahu.
Co byste měli vědět
- Dotazník držte krátký a otázky srozumitelné. Dlouhý lidé často nedokončí.
- Ptejte se, kdo odpovídal. Vzorek z vlastních příznivců nemusí ukázat názor všech zákazníků.
- Čísla samotná nevysvětlují důvody, proto je doplňte kvalitativním výzkumem.
- Co lidé říkají, že udělají, se může lišit od toho, co skutečně udělají.