Co to je
Report (anglicky zpráva) je dokument nebo přehledová obrazovka, v níž se shrnují naměřená data za určité období, například za měsíc. V marketingu v něm najdete třeba počet návštěv webu, náklady na reklamu, počet poptávek nebo objednávek. Dobrý report ale nekončí u čísel: stručně vysvětlí, co se změnilo, proč a co se doporučuje dělat dál.
Existuje v několika podobách. Může to být krátký textový souhrn s komentářem, tabulka, nebo přehledová obrazovka (dashboard) s grafy a ukazateli, která se obvykle sama aktualizuje z napojených zdrojů dat a kterou si můžete otevřít kdykoli.
Proč na tom záleží
Report je místo, kde se potkává práce dodavatele a rozhodování majitele firmy. Bez něj těžko poznáte, jestli peníze vložené do marketingu dávají smysl, a o změnách se pak rozhoduje spíš podle pocitu. S dobrým reportem rychle uvidíte, co funguje, co ne a kde stojí za to zasáhnout.
Záleží také na tom, co v něm je. Report plný grafů bez vysvětlení nebo soustředěný jen na ukazatele, které vypadají dobře, může působit přesvědčivě, a přitom nic neřešit.
Modelový příklad
Malé fitness studio dostává měsíční report k reklamě a webu. Z čísel vidí, kolik lidí si rezervovalo zkušební lekci a kolik reklama stála. Z komentáře se dozví, že většina rezervací se týkala jednoho typu kurzu, a proto se na něj další měsíc zaměří větší část rozpočtu.
Co byste měli vědět
- Ověřte, že report sleduje cíle, které dávají smysl vašemu podnikání (poptávky, tržby, zisk), a ne jen kliknutí a zobrazení.
- U čísel chtějte srovnání s dřívějším obdobím a krátký komentář, ne samotné grafy.
- Zeptejte se, odkud data pocházejí a jak se počítají; různé nástroje mohou stejnou věc počítat odlišně.
- Domluvte si předem, jak často report dostanete a kdo ho s vámi projde.