Co to je
Metrika je číslo, kterým měříte určitou stránku své činnosti. V marketingu to může být počet návštěvníků webu, počet kliknutí na reklamu, počet odeslaných poptávek nebo podíl lidí, kteří po návštěvě nakoupí. Samotné číslo vypovídá málo; hodnotu získá, až když ho porovnáte s dřívějším obdobím, s cílem nebo s podobnými firmami.
Metriky se obvykle sledují v nástrojích, jako jsou webová analytika nebo reklamní systémy, a shrnují se do přehledů, kterým se říká reporty.
Proč na tom záleží
Bez metrik se o marketingu rozhoduje podle dojmu. Díky nim poznáte, co funguje, co jen spotřebovává rozpočet a kde stojí za to něco změnit. Ne každá metrika je ale užitečná: některé, třeba počet zobrazení nebo sledujících, mohou vypadat dobře a přitom nic neříkat o tržbách. Takovým číslům se anglicky říká vanity metrics (doslova metriky pro parádu).
Z metrik se jako KPI (klíčové ukazatele výkonu) vybírají ty, které přímo ukazují plnění obchodního cíle; ostatní jsou podpůrné.
Modelový příklad
Řemeslná firma, která nabízí montáž oken, chce vědět, zda se jí vyplácí web. Nesleduje jen počet návštěv, ale také to, kolik lidí odeslalo poptávkový formulář a kolik poptávek skončilo zakázkou. Teprve tato čísla jí řeknou, zda web přináší práci, nebo jen návštěvnost.
Co byste měli vědět
- Vyberte jen několik metrik, které přímo souvisí s cílem; přehled s množstvím čísel nikdo nesleduje.
- U každé zjistěte přesnou definici: co se počítá a z jakého zdroje. Stejně pojmenovaná metrika se může v různých nástrojích počítat jinak.
- Sledujte vývoj v čase a porovnávejte srovnatelná období, ne jednotlivé dny.
- Hodnoťte metriky v souvislostech: například růst návštěv bez růstu objednávek může být varování.