Co to je
UGC je zkratka anglického User Generated Content, česky obsah vytvářený uživateli. Jsou to fotografie, videa, recenze, komentáře nebo příspěvky, které o produktu či firmě zveřejňují sami zákazníci a další lidé, nikoli firma. Typicky jde o fotku koupené věci doma, hodnocení v e-shopu nebo video s vlastní zkušeností.
Obsah může vzniknout spontánně, nebo ho firma podnítí, třeba soutěží či výzvou k označení příspěvků hashtagem, tedy značkou začínající křížkem, podle které se příspěvky dají dohledat. V marketingové praxi se zkratka někdy používá i pro obsah, který si firma u tvůrců objedná; ten je popsán u hesla UGC tvůrce.
Proč na tom záleží
Lidé často věří zkušenostem jiných zákazníků víc než sdělením firmy, protože UGC obvykle působí nezaujatěji a ukazuje produkt v reálném použití, ne ve studiu. Pro firmu je to zároveň zdroj materiálu, který by jinak musela draze vytvářet, a také zpětná vazba: z komentářů je vidět, co se líbí a co zákazníky trápí.
Modelový příklad
Malý obchod s outdoorovým vybavením vyzve kupující, aby ukázali, jak se jim koupený batoh osvědčil na výletě, a označili příspěvek hashtagem. Nejlepší fotky po souhlasu autorů zařadí do galerie u produktu a na sociální sítě.
Co byste měli vědět
- Před použitím cizí fotky či videa v reklamě si vyžádejte souhlas autora; samotné zveřejnění na sociální síti firmě obecně právo k dalšímu využití nedává.
- Pozor na osobní údaje: na fotkách mohou být rozpoznatelné osoby nebo děti.
- Obsah moderujte, aby se nešířily nevhodné nebo zavádějící příspěvky.
- Nevymýšlejte falešné recenze; je to nepoctivé a v mnoha případech i v rozporu se zákonem.