Co to je
UX/UI audit je odborné posouzení webu nebo aplikace z pohledu toho, kdo je používá. UX je uživatelská zkušenost (celkový dojem z používání), UI uživatelské rozhraní (vzhled a ovládací prvky, na které člověk klikne). Auditor prochází klíčové cesty, například od příchodu na web po odeslání poptávky, a hledá místa, kde návštěvník zaváhá nebo to vzdá.
Postupuje se obvykle kombinací metod. Odborná kontrola podle uznávaných zásad použitelnosti se nazývá heuristická analýza. Doplňují ji data z webové analytiky, tedy z měření návštěvnosti a chování lidí na webu, a někdy i pozorování skutečných lidí při plnění zadaných úkolů.
Proč na tom záleží
Majitel ani jeho tým obvykle nevidí vlastní web očima nového návštěvníka, a proto jim překážky unikají. Audit je pomáhá pojmenovat dříve, než firmu připraví o další poptávky či objednávky. Hodí se před přepracováním webu, při poklesu objednávek nebo tehdy, když firma platí za reklamu a lidé po příchodu na web jen zřídka cokoli objednají nebo poptají.
Modelový příklad
E-shop s bytovými doplňky platí reklamu, ale lidé často opouštějí košík. Při auditu se například zjistí, že se cena s dopravou zobrazí až v posledním kroku a že tlačítko pro pokračování je na mobilu špatně vidět. Výstupem je seznam doporučení seřazený podle významu.
Co byste měli vědět
- Dobrý audit pojmenuje konkrétní místo a důvod problému, ne jen obecnou radu typu „zlepšit přehlednost“.
- Doporučení by měla být seřazena podle dopadu a pracnosti, jinak se podstatné ztratí mezi drobnostmi.
- Zeptejte se, z čeho závěry plynou: z odborného úsudku, z dat, nebo z pozorování lidí. Každé má jinou váhu.
- Audit sám nic nezlepší; hodnotu získá až provedením úprav a jejich opětovným ověřením.