Co to je
WhatsApp je aplikace pro chatování, posílání fotografií a dokumentů a volání přes internet. Funguje na telefonním čísle uživatele. Pro firmy existuje verze WhatsApp Business s firemním profilem a nástroji pro rychlejší odpovědi.
Proč na tom záleží
Pro podnikatele je to nenáročný kanál pro krátké dotazy, domlouvání termínů nebo potvrzení objednávky. Hromadné zprávy zákazníkům ale vyžadují jejich souhlas a platforma má vlastní pravidla pro obchodní sdělení.
Modelový příklad
Autoservis potvrzuje termíny přes firemní WhatsApp zákazníkům, kteří s tímto způsobem komunikace souhlasili. Zákazník může odpovědět rovnou a poslat i fotografii poškození.
Co byste měli vědět
- Oddělte firemní číslo od soukromého.
- Nepište nevyžádané reklamní zprávy; platforma může takový účet omezit.
- Určete, kdo smí zákazníkům odpovídat.
- Telefonní čísla i konverzace jsou osobní údaje; podle toho s nimi nakládejte.