Co to je
Direct messages, zkráceně DM, jsou soukromé zprávy mezi dvěma lidmi nebo malou skupinou na sociální síti, například na Instagramu, X nebo LinkedInu; na Facebooku stejnému účelu slouží Messenger. Na rozdíl od komentářů je ostatní uživatelé nevidí. Firmy je používají jako další kanál zákaznické podpory a prodeje.
Proč na tom záleží
Část lidí napíše raději do DM než e-mailem či telefonem a čeká rychlou odpověď. Přehlédnutá zpráva může znamenat ztracenou poptávku. Zároveň se snadno ztratí přehled, protože zprávy chodí na různé platformy a různým lidem.
Modelový příklad
Zákaznice oděvního butiku napíše na Instagramu dotaz na velikost. Butik odpoví v DM, pošle odkaz na produkt a u složitějšího dotazu nabídne telefonát.
Co byste měli vědět
- Určete, kdo zprávy sleduje, a stanovte rozumnou dobu odpovědi; pomůže automatická odpověď s otevírací dobou.
- Neposílejte nevyžádané hromadné zprávy, platformy je považují za spam.
- Citlivé údaje, například hesla nebo platby, přes DM neprobírejte.