Co to je
Dark social (česky „temné sdílení“) je situace, kdy si lidé posílají odkaz na váš web soukromě: v chatu, v e-mailu nebo ve zprávě. Slovo „dark“ neznamená nic nekalého, jen to, že sdílení není veřejně vidět a nástroje webové analytiky, tedy měření návštěvnosti, u něj obvykle nezjistí, odkud návštěvník přišel.
Proč na tom záleží
Doporučení od známého bývá pro lidi přesvědčivé, ale v přehledech se často objeví jen jako vstup „přímo na web“. Firma pak snadno podcení obsah, který se šíří mezi lidmi, a naopak přecení kanály, kterým se zásluha přičte omylem.
Modelový příklad
Prodejce podlah zveřejní na blogu návod, jak vybrat podlahu do dětského pokoje. Lidé si ho posílají v rodinných skupinách na mobilu a statistika ukáže jen přímé vstupy. Skutečnou cestu majitel zjistí až z rozhovoru se zákazníkem, který se na návod odvolá.
Co byste měli vědět
- Do poptávkového formuláře přidejte otázku typu „Jak jste se o firmě dozvěděli?“, odpovědi doplní čísla z analytiky.
- Přidejte na stránky tlačítko pro sdílení či kopírování odkazu, ať lidé snadno pošlou web dál.
- Nárůst přímých vstupů nemusí být vždy dark social: může jít i o záložky, ručně zadané adresy nebo chybu měření.