Co to je
Messenger je chatovací aplikace společnosti Meta propojená s Facebookem. Lidé si v ní posílají zprávy a volají si. Firmy ji využívají, protože jim zákazníci mohou napsat přímo z firemní stránky na Facebooku.
Proč na tom záleží
Pro mnoho zákazníků je napsat zprávu pohodlnější než volat nebo vyplňovat formulář. Firma tak může rychle odpovídat na dotazy nebo domluvit termín. Konverzace lze obvykle doplnit automatickými odpověďmi či chatbotem, tedy programem, který odpovídá místo člověka.
Modelový příklad
Květinářství má na Facebooku stránku a zákazníci se přes Messenger ptají, zda je určitá kytice skladem. Majitelka nastaví úvodní automatickou odpověď s otevírací dobou a na další dotazy odpovídá během dne.
Co byste měli vědět
- Určete, kdo zprávy sleduje a jak rychle se odpovídá; nevyřízený dotaz škodí víc než žádný kanál.
- Automatické odpovědi nastavujte podle pravidel platformy a vždy nabídněte možnost mluvit s člověkem.
- S osobními údaji z konverzací nakládejte podle pravidel GDPR.