Co to je
Direct marketing (přímý marketing) je komunikace, při které firma oslovuje vybrané osoby nebo firmy napřímo, ne prostřednictvím masových médií, jako je televize, rádio nebo tisk. Typicky jde o adresovanou poštu, e-mail, SMS (textovou zprávu v mobilu) nebo telefonát, často s konkrétní nabídkou a snadným způsobem reakce. Rozdíl proti masové reklamě je v tom, že víte, komu zprávu posíláte, a můžete měřit odezvu.
Proč na tom záleží
Dobře zacílené oslovení bývá snadno měřitelné, ale stojí na kvalitních kontaktech a vztahu se zákazníkem. Je to také oblast s pravidly: u elektronických sdělení, jako jsou e-maily a SMS, obecně potřebujete souhlas příjemce nebo jiný zákonný důvod a musí existovat snadné odhlášení. Příliš časté nebo nerelevantní zprávy poškozují značku.
Modelový příklad
Firma, která instaluje klimatizace, napíše bývalým zákazníkům před teplou sezónou s nabídkou servisní prohlídky. Zpráva obsahuje odkaz na rezervaci a míří jen na ty, kdo už službu využili.
Co byste měli vědět
- Rozlišujte, komu a jakým kanálem smíte psát, u e-mailů a SMS dbejte na souhlas a odhlášení.
- Dělte adresáty do skupin a zprávu jim přizpůsobte.
- Měřte odezvu a testujte předmět či nabídku.