Co to je
Telemarketing je forma přímého marketingu, tedy oslovování konkrétních lidí bez prostředníka, při které firma nebo její dodavatel volá zákazníkům telefonem. Používá se k nabízení produktů, sjednávání schůzek, průzkumům spokojenosti nebo ověřování zájmu. Rozlišuje se volání lidem, kteří o firmě už vědí, například stávajícím zákazníkům, a takzvané studené volání, kdy je volaný osloven bez předchozího kontaktu.
Proč na tom záleží
Telefon umožňuje osobní rozhovor a okamžitou reakci, zejména v obchodě mezi firmami. Studené volání ale může působit rušivě a poškodit pověst značky. Pro volání navíc platí právní pravidla o ochraně osobních údajů a o obchodních sděleních, která se mohou lišit u spotřebitelů a u firem, proto je vhodné postup předem konzultovat s právníkem.
Modelový příklad
Firma, která prodává kancelářské vybavení, zavolá zájemcům, kteří při stažení katalogu souhlasili s telefonickým kontaktem, a zeptá se, zda je nabídka stále aktuální. Hovor je krátký, volající se představí a řekne, odkud jejich číslo má.
Co byste měli vědět
- Volejte jen na kontakty, u kterých máte právní důvod, a uchovejte si doklad o tom, odkud pocházejí.
- Připravte si osnovu hovoru, ale nenechte ho znít jako přečtený text.
- Odmítnutí zaznamenejte, aby se firma dotyčnému znovu neozývala.