Co to je
Cold calling (česky „studené volání“) je telefonát člověku nebo firmě, kteří s volajícím dosud nemají žádný vztah a o kontakt nežádali. „Studený“ je proto, že volaný nezná firmu ani nabídku. Cílem bývá domluvit schůzku nebo zjistit zájem. Podobný princip má cold outreach, tedy první oslovení e-mailem nebo zprávou na profesní síti.
Proč na tom záleží
Používá se hlavně v obchodě mezi firmami (B2B) u dražší nabídky, kde rozhoduje osobní rozhovor. Úspěšnost bývá obvykle nižší než u oslovení lidí, kteří si o informace řekli sami, a mnozí příjemci metodu vnímají jako rušivou. Záleží proto na přípravě seznamu kontaktů a na tom, co volající skutečně nabídne.
Modelový příklad
Firma prodávající kancelářské vybavení zavolá majitelům malých firem v okolí. Místo přímého prodeje se zeptá, jak řeší vybavení při stěhování, a nabídne krátkou nezávaznou schůzku.
Co byste měli vědět
- Pravidla pro nevyžádaná volání a ochranu osobních údajů se liší podle toho, zda voláte spotřebiteli, nebo firmě. U e-mailů a zpráv platí navíc zvláštní pravidla pro obchodní sdělení. Před zahájením je ověřte.
- Používejte aktuální a legálně získané kontakty a respektujte přání už nevolat.
- Firmu si před hovorem prohlédněte. Obecný scénář bez přizpůsobení bývá odmítán.