Co to je
Engagement marketing, česky marketing zapojení, je přístup, ve kterém se značka snaží, aby s ní lidé aktivně něco dělali: odpovídali, hlasovali, sdíleli vlastní zkušenost nebo se účastnili soutěže či akce. Slovo engagement označuje míru zapojení, tedy reakce, komentáře a účast, ne pouhé zhlédnutí obsahu. Různé zdroje ho vymezují trochu odlišně.
Proč na tom záleží
Lidé, kteří se ke značce sami přihlásí a něco pro ni udělají, si ji mohou lépe pamatovat a ochotněji se k ní vracet. Zapojení ale není totéž co prodej; reakce na příspěvek ještě nemusí znamenat zájem o koupi.
Modelový příklad
Cukrárna nechá zákazníky hlasovat, která příchuť zmrzliny se zařadí do nabídky příští měsíc. Vítěznou příchuť pak připomene v prodejně i na sociálních sítích. Hlasování dá lidem důvod se vyjádřit a firmě informaci o jejich preferencích.
Co byste měli vědět
- Určete, co má zapojení přinést: poznatky o zákaznících, kontakty nebo doporučení. Jinak snadno skončíte u počítání reakcí.
- Neslibujte odměny, které nedokážete spravedlivě vyhodnotit a včas předat. U soutěží zveřejněte pravidla a ověřte podmínky sítě i zákona.
- Odpovídejte na reakce. Zapojení bez odezvy ze strany firmy rychle vyprchá.