Co to je
Gamifikace znamená přenesení prvků z her do věcí, které hrou nejsou, třeba do e-shopu, věrnostního programu, aplikace nebo školení. Typickými prvky jsou body, odznaky, úrovně, žebříčky, ukazatel postupu nebo časově omezené výzvy. Nejde o vytvoření celé hry, jen o využití toho, že lidi baví sbírat, postupovat a porovnávat se.
Proč na tom záleží
Může zvýšit zapojení zákazníků či zaměstnanců a podpořit opakovanou činnost, například doplnění profilu, napsání recenze nebo další nákup. Funguje jen tehdy, když má odměna pro lidi smysl. Samoúčelné body a soutěže mohou působit dětinsky nebo nátlakově a výsledek se předem zaručit nedá.
Modelový příklad
Papírnictví s e-shopem zavede program, ve kterém zákazník za nákupy a recenze sbírá body a postupuje do vyšších úrovní s drobnými výhodami. Pravidla jsou jasná a postup viditelný, takže má důvod se vracet.
Co byste měli vědět
- Nejdřív určete cíl, třeba častější návrat, a teprve potom vybírejte herní prvky.
- Držte pravidla jednoduchá a srozumitelná.
- Sledujte, zda se změnilo chování zákazníků, a ne jen počet lidí zapojených do hry.