Co to je
Firemní komunikace, též korporátní komunikace, je soubor činností, kterými firma sděluje informace a utváří svou pověst. Dělí se na vnitřní komunikaci, tedy předávání informací zaměstnancům a mezi nimi, a vnější komunikaci vůči zákazníkům, dodavatelům, médiím a veřejnosti. Patří sem web, tiskové zprávy (oznámení určená novinářům), e-maily, porady, ale i způsob, jakým zaměstnanci odpovídají na dotazy.
Proč na tom záleží
Jednotný a srozumitelný způsob komunikace omezuje nedorozumění uvnitř firmy a buduje důvěru navenek. V menších firmách komunikace často probíhá nahodile, proto pomáhá sepsat základní pravidla: kdo, komu, jakým kanálem a jakým tónem. Když zaměstnanci nevědí, kam firma míří, mohou to poznat i zákazníci.
Modelový příklad
Malá účetní kancelář zavede krátkou týdenní poradu a sdílený přehled termínů, které je potřeba klientům hlídat. Navenek sjednotí podpis v e-mailech a způsob, jakým klienty oslovuje v nabídkách a upozorněních.
Co byste měli vědět
- Určete, kdo mluví za firmu v běžných i v mimořádných situacích.
- Dbejte, aby si vnitřní a vnější sdělení neodporovala; rozpory zaměstnanci zpravidla postřehnou jako první.
- Sepište stručná pravidla, ne dlouhý dokument, který nikdo nečte.