Co to je
First-party data, česky data první strany nebo vlastní data, jsou informace, které firma shromažďuje sama od lidí, kteří s ní přicházejí do styku. Patří sem historie objednávek, přihlášení k odběru newsletteru, tedy pravidelných e-mailů, údaje z formulářů, chování na vlastním webu a komunikace se zákaznickým servisem.
Liší se od dat třetích stran, která sbírá někdo jiný a firma je od něj kupuje nebo využívá. U vlastních dat by mělo být jasné, odkud pocházejí a na základě jakého souhlasu nebo právního důvodu se používají.
Proč na tom záleží
Některé prohlížeče a reklamní platformy omezují sledování lidí napříč weby, a vlastní data proto nabývají na významu. Pomáhají pochopit zákazníky, přizpůsobit komunikaci a vyhodnotit, co přináší výsledky. Aby byla využitelná, musí být správně shromážděná, uspořádaná a zpracovávaná v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů, v Evropské unii zejména s obecným nařízením GDPR.
Modelový příklad
E-shop s bytovými doplňky si v objednávkách všimne, že lidé, kteří koupili ložní prádlo, se často vracejí pro doplňky do ložnice. Pro tuto skupinu připraví příští newsletter s vhodnou nabídkou. Opírá se přitom jen o údaje, které zákazníci firmě svěřili a které smí firma k tomuto účelu využít.
Co byste měli vědět
- Zjistěte, jaká data už máte a kde jsou rozptýlená: e-shop, e-mailový nástroj, účetnictví, tabulky.
- Dbejte na souhlasy a na srozumitelné informace pro zákazníka. V případě nejistoty se obraťte na právníka.
- Data udržujte čistá. Duplicity a zastaralé kontakty dělají z cenného zdroje zdroj chyb.
- Sbírejte jen to, co skutečně využijete.